viernes, 23 de enero de 2009

¿Un concepto de mercadeo aplicado al liderazgo? El liderazgo como marca.


Los autores David Ulrich y Norman Smallwood en su libro Leadership Brand (Marca de Liderazgo) proponen que el liderazgo en las organizaciones tiene que ver con la profundidad del talento inserto en el ADN de la misma. Para ellos el liderazgo es implícita y explícitamente, una marca propia de cada organización. Es decir, que tomando del concepto asociado a marcas en el argot mercadotécnico (concebido en términos de percepción y posicionamiento de algo o alguien), la marca de liderazgo de una organización puede ser desarrollada y modificada, así como es percibida y transformada a través del tiempo en la mente de quienes interactúan con ella. En este sentido, los líderes de una organización comparten ciertas características con los líderes de otras organizaciones (una especie de código interno), pero también poseen ciertas cualidades únicas en su especie (elementos diferenciadores). Una de las bondades de esta percepción (el liderazgo como una marca) es que da confianza a quienes interactúan con la organización ya que plasma un concepto que facilita la orientación e identificación en el tiempo del estilo o marca deseada. Además, facilita el desarrollo y la evaluación del performance ejecutivo, gerencial y supervisorio a la luz de los criterios propios de la marca de liderazgo de la organización.

Ulrich, D. y S, Norman (2007) Leadership Brand: Developing Customer-Focused Leaders to Drive Performance and Build Lasting Value. Harvard Business School Press.

lunes, 12 de enero de 2009

Resiliencia Organizacional

Según Helena Combariza, el término resiliencia se refiere originalmente en ingeniería a la capacidad de un material para adquirir su forma inicial después de someterse a una presión que lo deforme. Al hablar de resiliencia humana se afirma que es la capacidad de un individuo o de un sistema social de vivir bien y
desarrollarse positivamente, a pesar de las difíciles condiciones de vida y
más aún, de salir fortalecidos y ser transformados por ellas. Sin embargo, últimamente ha emergido este término en el contexto organizacional. En este sentido, varias definiciones han surgido tales como:
 La capacidad organizacional para anticipar los eventos clave relacionados con tendencias emergentes, adaptarse constantemente al cambio y recuperarse de manera rápida después de desastres y crisis.
 La capacidad de una organización de absorber choques e impactos profundos sin perder la capacidad de cumplir su misión.

El caso de UPS
En 1986, una fuerte tormenta de hielo cerró el principal centro de distribución aéreo de la empresa ups en Louisville, Kentucky. El gigante de la paquetería urgente logro mantener sus operaciones, haciendo viajar a Louisville a trabajadores de otras partes de su red para mantener el nivel de servicio habitual. UPS reconoce que las interrupciones en las comunicaciones son algo normal, ya que la operación de la compañía se encuentra sujeta a las condiciones adversas del clima. Los procesos de recuperación de la empresa son puestos a prueba todos los días, y las personas son entrenadas para afrontar condiciones extremas e inesperadas.

Referencias:
http://www.cnnexpansion.com/manufactura/especiales/bfque-es-la-resiliencia-organizacional

http://es.geocities.com/unefaseccion71/AUTOGESTIONOBJ1.doc