lunes, 22 de septiembre de 2008

El secreto de la creatividad empatica

Lo importante no es solo detectar las necesidades de la gente a nuestro alrededor, es igual de importante el hacer algo al respecto. Manifestar empatía, es básicamente ponerse en los pies de la otra persona; mientras que ser creativo implica buscar nuevas manera de ver y hacer las cosas. Al unir estas dos perspectivas tenemos la creatividad empática. Es básicamente ser sensible a la realidad de las personas y pensar fuera de lo convencional para suplir de manera relevante cualquier necesidad y sobrepasar su expectativa de atención, servicio y manifestación de aprecio. La creatividad empática es procurar entender a las personas y activar constantemente la mente para ingeniar maneras particulares y personalizadas de servicio a otros. Es, en pocas palabras, manifestar aprecio personalizado de forma creativa.


Sampedro, J. (2007) Manual de Calidad de Servicio. Global Leadership Consulting. p.19. Valencia, Venezuela.

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